快递取件被“二次收费”,加收1-3元,“三通一达”违规被点名

时间:2019-08-07 来源: 财富要闻
?

   12:11

  来源:南方都市报

快递取件被“二次收费”,加收1-3元,“三通一达”违规被点名

  7月24日,四川省保护消费者权益委员会(以下简称四川省消委会)通报了乡镇快递服务二次收费现象调查结果。报告显示,快递服务网点普遍存在二次收费情况,二次收费网点涉及快递公司中,申通、中通、韵达、圆通四家占比均达到了50%以上。

  在遭遇过二次收费的受访者中,六成以上表示,取件时才被告知要收费;92.2%的受访者认为乡镇快递取件二次收费不合理……相关问题亟待综合治理。据悉,这也是近期行业内首份乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告。

  近年来,随着网络购物快速发展,快递服务行业发展迅猛,各大知名快递公司不断向乡镇延伸服务,为满足消费者日益增长的快递需求、促进电商发展做出了积极贡献。据介绍,本次调查调研活动时间为2019年4月-6月,范围覆盖四川全省21个市(州)的80余县,共采集有效样本3403个。

  报告提到,71.6%的受访者表示所在乡镇收取快递需要自己到指定配送点取件;34.2%的受访者表示曾经被二次收费。另外,有8.2%的受访者表示遭遇过因延期取件而加收费用的情况。快递服务网点普遍存在二次收费情况,申通、中通、韵达、圆通的网点占比较高。

  

  在涉及的二次费用额度方面,二次收费数额多在1-3元之间,八成以上受访者付费后没有收到发票或收据。其中,“根据快递大小付费”占比达到26.8%;86.3%的受访者表示付费后快递网点没有提供发票或收据。

  

  报告显示,接受调查者中,仅有不足一成的受访者表示,网购时商家会告知取件需二次收费;93.8%的受访者表示,网购商品时没有收到商家告知取件需要二次收费的提示信息。

  在遭遇过二次收费的受访者中,六成以上表示取件时才被告知要收费;仅有不足两成的网点有取件收费标准的声明或告示。可见,乡镇快递服务网点大多没有事前告知取件收费和明示收费标准。92.2%的受访者认为乡镇快递取件二次收费不合理。

  调查分析称,消费者对二次收费的态度与当地经济发展程度、自身是否经历过密切相关,经济越发达的地方越不能容忍,经历过“二次收费”的受访者普遍难以接受。

快递服务意见中,主要意见是不能送货上门(20.1%)、网点从业人员服务态度需要改善(14.9%)、取件不够便捷(13.4%)、快递保管(9.0%)和配送速度(8.8%)。

  南都记者注意到,近两年,以“快递柜取件收费”为代表的快递二次收费问题多次成为社会大众关注和热议的焦点。基于调研结果,报告对乡镇快递取件二次收费问题根源进行了剖析。调研中,基层网点反映,快递服务企业在利益分配过程中起主导作用,分配给下游经营主体的利润空间不足,末端网点出于自身盈利需要,无视消费者合法权益,最终将成本转嫁给取件的消费者,下游收费乱象缺乏有效监督与管理。此外,地理位置、交通和经济发展等要素也会对二次收费具有一定的影响。

  关于提供服务前不告知服务费用而强制收取服务费的问题,《中华人民共和国消费者权益保护法》、《快递市场管理办法》、《合同法》、《中华人民共和国价格法》等法律法规均有相关表述可以参照。

  报告援引专业法律分析称,乡镇快递取件二次收费主要发生在电商物流过程中,一般涉及到合同关系。一是消费者与商家之间的买卖合同关系。二是商家与快递服务公司之间的货运合同关系;快递服务公司有义务根据货运合同约定将快递物品送到目的地,而不能以配送成本高、超过配送范围或其他理由来向消费者额外加收费用。因此,快递服务公司未告知发件人(商家)和消费者的情况下,强制收费,既属于违约行为,又对消费者构成消费侵权。

  不过,据介绍,在特殊情形下,消费者与快递服务公司也可建立合同关系。快递服务公司与消费者之间因快递服务公司两次投递失败,消费者仍需要快递服务公司再次投递,或消费者提出新的快递服务需求等情况下形成新的合同关系,快递服务公司可以在事先告知并征得消费者同意的前提下额外收费。

  报告最后表示,下一步,四川省消委会将与行业主管部门一起对乡镇快递二次收费涉事经营者进行约谈,监督整改,并通过多种渠道发布消费警示,提醒广大农村消费者自觉抵制二次收费违法行为、受到不法侵害时要积极主动投诉举报。同时建议,企业宜适度让利于加盟商和末端网点,尤其是在利益分配时,适度向农村地区、偏远山区等地方倾斜,避免经营成本转嫁,完善盈利模式;还应加强内部管理,监督所属分支机构及其末端网点合法经营、诚信经营。

  采写:南都记者傅晓羚

仅提供信息存储空间服务。

  快递

  受访者

  网点

  四川省消委会

  乡镇

  阅读 ()

  投诉

频道热点
  1. ?0x251C新闻发布会。本报记者何应喜实习生王黄文8月1日,上海等地互联网分销平台全面开通。7月31日上午,上海公交卡公司召开新闻发布会,介绍上海等互联网出版平台的总体情况。记者从通风会上了解到,该
  2. ?近日,以“调查大变化,展望未来”为主题的2019年世界电子商务大会在义乌举行,来自中国,美国,俄罗斯,德国,澳大利亚,日本的知名电子商务公司,韩国,巴西,印度等国家。将共同探讨全球电子商务的发展趋势
  3. ?新浪财经讯北京时间8月1日凌晨2点,经过两天的货币政策会议,美联储宣布降息25个基点,联邦基金利率目标区间降至2%至2.25%,符合市场期望。这是自2008年12月金融危机以来首次降息,将利率降至零
  4.   赵本山的人生就是一个咸鱼翻生的逆袭故事。他的成功让赵家班在中国的声誉正在增长。虽然赵本山的风格不
  5. ?新浪财经讯北京时间8月1日凌晨2点,经过两天的货币政策会议,美联储宣布降息25个基点,联邦基金利率目标区间降至2%至2.25%,符合市场期望。这是自2008年12月金融危机以来首次降息,将利率降至零
  6. ?0x251C新闻发布会。本报记者何应喜实习生王黄文8月1日,上海等地互联网分销平台全面开通。7月31日上午,上海公交卡公司召开新闻发布会,介绍上海等互联网出版平台的总体情况。记者从通风会上了解到,该
  7.   水浒传之所以会受到民众如此的称赞与追捧,是因为整部作品在围绕着打打杀杀的剧情发展同时,总会教会我
  8. ?新浪财经讯北京时间8月1日凌晨2点,经过两天的货币政策会议,美联储宣布降息25个基点,联邦基金利率目标区间降至2%至2.25%,符合市场期望。这是自2008年12月金融危机以来首次降息,将利率降至零
  9. 上半年提交的电力违规次数超过了去年的全年“新京报”(记者周毅)未经电力部门许可,从变压器箱中取出电线
  10.   水浒传之所以会受到民众如此的称赞与追捧,是因为整部作品在围绕着打打杀杀的剧情发展同时,总会教会我
新闻排行
  1. ?挖掘出“劳动力专业户”并赢得了公司的好评近日,浙江省温州市瓯海区检察院民事检察院接到该区公安局刑侦大队的电话:谭某被捕并绳之以法。此时,利用雇主管理漏洞,经常退出,恶意索赔,短短几年内连续数十起犯罪

    ?挖掘出“劳动力专业户”并赢得了公司的好评近日,浙江省温州市瓯海区检察院民事检察院接到该区公安局刑侦大队的电话:谭某被捕并绳之以法。此时,利用雇主管理漏洞,经常退出,恶意索赔,短短几年内连续数十起犯罪...

  2. 莫诗社的诗歌和同一首诗(3)栀子花的图片他Deshou(雪林鸟)当时,南风吹来郁郁葱葱,绿枝是绿色的。昨晚?

    莫诗社的诗歌和同一首诗(3)栀子花的图片他Deshou(雪林鸟)当时,南风吹来郁郁葱葱,绿枝是绿色的。昨晚?...

  3.     这部剧从一开始我们就看到魏无羡看到那些抢夺阴虎符的人,看到那些为了权利不惜残杀同族的人,他就

        这部剧从一开始我们就看到魏无羡看到那些抢夺阴虎符的人,看到那些为了权利不惜残杀同族的人,他就...

  4. 高达3米的平度新河巨型草编包;胖乎乎的陕西博“一姐”唐牛;中和渡轮建造的神秘黑匣子.2019年7月6日青岛国际

    高达3米的平度新河巨型草编包;胖乎乎的陕西博“一姐”唐牛;中和渡轮建造的神秘黑匣子.2019年7月6日青岛国际...

  5. 6月18日,2019年中国游戏节颁奖典礼在北京举行。盛曲游戏荣获“年度影响力游戏公司”奖,其论文获“中国文?

    6月18日,2019年中国游戏节颁奖典礼在北京举行。盛曲游戏荣获“年度影响力游戏公司”奖,其论文获“中国文?...

  6.   18:25:03每日速报  暧你会因为不满而感到内疚,爱会使你的思绪昏迷。在爱的过程中,我会制造很多冲动

      18:25:03每日速报  暧你会因为不满而感到内疚,爱会使你的思绪昏迷。在爱的过程中,我会制造很多冲动...

  7. 北京,7月12日(记者梁晓辉)中国外交部发言人严爽12日在例行记者会上说,中国强烈敦促加拿大认真对待中方?

    北京,7月12日(记者梁晓辉)中国外交部发言人严爽12日在例行记者会上说,中国强烈敦促加拿大认真对待中方?...

  8. 中菲举行第22次外交磋商,外交部:为东亚合作注入新动力7月26日,外交部发言人华春英主持例行记者会。记者?

    中菲举行第22次外交磋商,外交部:为东亚合作注入新动力7月26日,外交部发言人华春英主持例行记者会。记者?...

  9.   中美经贸摩擦可以说是2018年全球贸易最大的“黑天鹅”。2018年,作为全球货物贸易最大的两个经济体,中

      中美经贸摩擦可以说是2018年全球贸易最大的“黑天鹅”。2018年,作为全球货物贸易最大的两个经济体,中...

  10.   7月25日,上证综指收报2937.36点,涨0.48%;深成指数收报9344.82点,上涨0.85%;创业板指向1566.08点,

      7月25日,上证综指收报2937.36点,涨0.48%;深成指数收报9344.82点,上涨0.85%;创业板指向1566.08点,...

友情链接