中消协第三季度情况分析:旅游纠纷成消费投诉热点

时间:2019-11-12 来源: 财富要闻

中国消费者协会发布第三季度全国消费者协会组织受理投诉分析

旅游纠纷成为消费者投诉热点

投诉(记者王伟)昨日,中国消费者协会发布第三季度全国消费者协会组织受理投诉分析 第三季度正值暑假,许多消费者选择旅游,相关旅游纠纷成为消费者投诉的热点。

消费者的主要抱怨涉及许多方面,例如消费者通过旅行社报名旅行。如果申请人数不足,旅游协会将因游客人数不足而取消旅行,导致消费者无法按时旅行。 虽然旅行社应承担取消行程的违约责任,但旅行社违约赔偿金额一般较低,不足以弥补消费者临时重新安排行程的费用。 还有一些经营者不遵守合同,未经消费者同意改变行程,甚至不签订旅游合同,混淆是非,逃避法律责任。

景点和购物中心的商品质量低劣,价格昂贵。尤其是宝石、玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等商品十分突出。 一些旅行社还存在非法安排消费者进入购物商店、引诱、欺骗甚至强迫消费者购买劣质高价商品的问题。

通过网络平台搜索知名旅行社,却发现旅行后假冒旅行社的案例也引起了消费者的关注 今年春节期间(2月4日至10日),广东省深圳市消费者委员会(Consumer Council)共收到26起“港澳之旅”投诉,全部涉及“野马”旅行社。 在26起投诉中,90%的消费者通过互联网搜索获得旅行社信息,50%的消费者通过百度搜索“中国旅游”。页面上出现了带有v认证的中国旅游信息。消费者误认为旅行社是“深圳国际旅行社”(以下简称“中国旅行社(深圳)”并信任它。在旅途中,消费者通常会遇到诸如“不讨论强制购物”、“取消原有景点”和“住宿条件非常不情愿地降级”等问题。

经过调查,发现所有涉及的旅行社都是假冒CITS的“野马”旅行社。旅行社没有注册为商业实体,自称“深圳国际旅行社有限公司”提供的合同和收据印章对CITS(深圳)都是伪造的

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