消法实施条例公开征求意见 消费者权益保护有望更“给力”

时间:2019-12-05 来源: 国内新闻

新华社北京8月5日电(记者高静)国家工商行政管理局5日发布《消费者权益保护法实施条例》(征求意见稿),预计将更好地保护消费者的合法权益。

草案由八章七十条组成,包括关于消费者权利和经营者义务的一般规定、一般规定和特别规定、消费者权益的行政和社会保护、消费者纠纷的解决、法律责任和补充规定。 记者首先挑选了草稿的几个要点进行评论。

保护消费者不合理退货的权益

2014年3月15日实施的新消费者法的亮点之一是支持7天无退货的网上购物 根据草案,除了根据新的消费者法第25条,经营者不得任意扩大不适用的商品范围,没有理由退货。

但是,七天无理由退货规则可能不适用于开箱后容易改变货物性质、影响人身安全或生命健康、激活或试用后价值大幅下降、在销售时已明确表示接近保质期或在购买时经消费者确认有缺陷的三类货物。 但是,未经消费者确认,经营者不得无故拒绝退货7天。

当消费者退货时,商家通常要求货物状况良好。这应该如何定义?

根据草案,如果商品能够保持其原有的质量和功能,包括商品本身、配件、商标、用户说明等。它被认为状况良好。 如果消费者根据检验要求打开商品包装或进行合理调整以确认商品的质量和功能,则不会影响商品的完整性。

加强消费者个人信息保护

个人信息安全是许多消费者关心的问题 草案明确规定,经营者在收集和使用消费者个人信息时,应当遵循合法、必要和合法的原则,明确收集和使用信息的目的、方法和范围,并征得消费者的同意,不得收集与经营活动无关的信息或以不正当手段收集信息。

经营者及其工作人员不得泄露、篡改或损害其收集的消费者个人信息;未经消费者同意,不得向他人提供消费者的个人信息。 但是,除非无法识别特定的消费者,并且在处理后无法恢复。

与此同时,草案还建议,未经消费者明确同意或要求,经营者不得向消费者发送商业电子信息或打商业销售电话。

增加预付消费保护

针对预付卡领域业务关闭、流失等混乱情况,征求意见稿提出经营者决定关闭、关闭或搬迁服务场所的,应提前30天通知消费者。 消费者有权选择终止协议。 经营者办理预付款业务?保Φ狈祷乖じ犊睿⒊械Tじ犊罾⒑拖颜咧Ц兜暮侠矸延谩? 对退款的计算方法没有约定的,退款金额按照对消费者有利的计算方法折算。

涉及预付卡发行,经营者发行多用途商业预付卡的,应当取得中国人民银行支付业务许可证,并按照国家规定办理,设立预付卡专用账户,遵守客户预付卡存款和管理规定 发行单用途商业预付卡的,应当向消费者明确说明支付风险。

此外,草案还载有关于金融、快递、房地产、生活美容和培训等服务的特别规定,并界定了消费者协会的公共福利责任

各界人士可在9月5日前登录国家工商行政管理局官方网站或通过电子邮件向

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