扫二维码就能打分 上海启动政务服务“好差评”制度

时间:2019-08-11 来源: 汽车要闻
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扫描二维码得分上海推出政府服务“好坏评论”系统

新华社上海8月1日电(记者何新荣)当他到政府工作时,他感到不满意。扫描QR码后,他可以评估和“吐”。上海市政府1日表示将从8月5日起正式启动“一网一办”政府服务“好评”制度,并利用企业和群众的评价迫使政府部门不断完善服务质量。

政府工作报告提出了建立“政府事务好评”制度的要求。作为首批试点省市之一,上海市政府服务“好坏评”从7月20日开始试运营,实现线上线下全覆盖。在网上“一网通”门户网站,“随应用程序”客户端,所有处理事项都设置了“好评评价”标识。全市近1600万个实体窗口已打印出“好坏评价”二维码,用户可以扫描代码进行评估,也可以就特定服务事项发表意见。

评估政府服务并不新鲜。上海“好评”系统的特点是评价结果公开,所有用户都可以直接在互联网上看到,这使得“好评”摆脱了传统的“内部评价”路径。记者了解到,这项工作在启动之初,邀请了“公众意见”,从群众的角度参与政府工作的规划和评估。

上海市政府办公厅行政服务部主任陈义元表示,公司坚持“以开放为原则,不以宣传为例”的原则。政府行政服务的评估内容在“一网通”门户网站和客户端公布。上海市政府将定期公布各区,部门“好评”的综合排名,并定期报告突出问题和典型案例。

从评价标准来看,上海的“好评”系统分为五个层次,其中1个星级(非常不满意)和2个星级(不满意)是通常意义上的“差评”。从试运行情况来看,在线和离线产生的次评估中,1星和2星共计223次“差评”,主要关注窗口服务态度和材料收集。

“通过'好坏评审'制度,发现政府服务问题是基础,改善工作是核心。”上海市政府办公室副主任,大数据中心主任朱宗熙目前,上海正在建立健全“好评”的整改反馈机制,任何有一星级,二星级差评,有特定意见和建议的人都会被上海市服务热线送到主办单位。对于真实姓名“不良评论”,组织者必须回应时间限制并回复各方。

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